FAQ

Ce dimensiuni au figurinele pioni?

Cei mai mari pioni au 6.5 cm și sunt cei folosiți preponderent în seturile tematice și pentru a reprezenta părinții în seturile personalizate. Apoi sunt pionii de 5 cm, de 3.8 cm și de 3 cm (pionul ”bebe”).
Cu ce sunt pictate și lăcuite figurinele?

Produsele folosite pentru pictarea și lăcuirea figurinelor de lemn sunt pe bază de apă, non-toxice, respectând standardele EN-71.
Se pot uda figurinele?

Da, lacul protector aplicat oferă un strat de impermeabilitate figurinelor, însă nu recomandăm scufundarea în apă sau alte lichide.
Cum se îngrijesc figurinele?

Pentru curățarea figurinelor recomandăm folosirea unei cârpe, lavete sau burete ușor umede, și ștergerea ușoară a suprafaței. Nu este indicată folosirea detergenților chimici sau oricăror soluții care conțin înălbitor sau alt compus chimic care poate deteriora stratul protector.
Cât durează execuția unei comenzi?

În momentul de față nu există un stoc de produse, astfel că toate figurinele se pictează la efectuarea unei comenzi. Timpul de execuție al unei comenzi este cuprins între 15 și 30 de zile lucrătoare de la achitarea de către Client a produselor. Acest termen poate suferi modificări în funcție de perioada și numărul comenzilor aflate în lucru la momentul plasării unei comenzi. În cazul în care se dorește primirea produselor până la o anumită dată, Clientul ne poate contacta pentru verificarea disponibilității și stabilirea detaliilor.
De ce există diferențe între figurinele de pe site și cele din comanda mea?

Toate figurinele se pictează manual, astfel că pot exista mici diferențe de aspect între cele din pozele de pe site și cele din comenzi. De asemenea, majoritatea pozelor sunt realizate înainte de procesul final de lăcuire a figurinelor, întrucât stratul de lac protector, prin luciul său, face ca produsele să nu poată fi redate complet în poze. Diferențele mici de aspect și existența lacului nu înseamnă că un produs este neconform.
Există magazin fizic sau o adresă de la care pot ridica personal produsele?

Nu, Tiny Human Crafts nu deține un spațiu care să deservească activităților de comerț cu publicul și nici nu practică ridicarea personală a comenzilor.
Cum procedez dacă vreau să trimit un cadou cuiva?

Te rugăm să ne lași datele de livrare și numărul de telefon al persoanei la care trebuie să ajungă coletul, și să specifici în secțiunea comentarii, atunci când plasezi comanda că este un cadou. Dacă dorești să adaugi un mesaj, acesta trebuie trecut tot în secțiunea comentarii din website, iar acest mesaj va fi trecut pe o cartolină. Pentru orice cerere specială te rugăm să ne scrii la tinyhumancrafts@gmail.com
Ce fac dacă doresc un produs personalizat și nu am trecut toate detaliile la comandă? Sau dacă doresc includerea anumitor elemente pe figurine?

În cazul în care, în formularul de comandă ați omis să treceți anumite elemente sau ați omis să anexați fișiere relevante, te rugăm să ne scrii la tinyhumancrafts@gmail.com precizând numărul comenzii.
Se pot realiza personaje din desene sau cărți?

Nu. Personajele din animații sau cărți sunt protejate de legea dreptului de autor, astfel că nimeni nu are voie să le reproducă fără acordul deținătorului de licență (ex: Disney).